數(shù)控機(jī)床維修行業(yè)人的心聲，值得我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
作者：admin 發(fā)布日期：2018/12/17 關(guān)注次數(shù)：
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機(jī)床又壞了，趕緊找維修工程師來修！初一看維修工程師還是大大的功臣，可實(shí)際情況卻不然！不少客戶對維修行業(yè)意見多多，認(rèn)為這是一個(gè)很暴利的行業(yè)，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費(fèi)....
客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價(jià)值。
維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而提升，從這個(gè)過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠時(shí)間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價(jià)值，只看到當(dāng)前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。
數(shù)控機(jī)床維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子。
維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點(diǎn)，而不在于找出故障后的問題解決，特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長時(shí)間，而知道故障點(diǎn)后更換元件或者修改參數(shù)工作卻相對簡單。數(shù)控機(jī)床維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個(gè)勞動(dòng)沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動(dòng)。
客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠信的缺失，維修工程師查出問題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到國外維修等條件，實(shí)際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費(fèi)用而且客戶還服貼，認(rèn)為真的是大故障確實(shí)難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責(zé)這種不誠信，也希望客戶多一份理解。
數(shù)控機(jī)床維修工程師是人不是神，也有修不好的時(shí)候
有些客戶以為維修工程師是無所不能的，修不好的時(shí)候就大發(fā)雷霆，弄的工程師也很傷心。其實(shí)維修工程師是人不是神，每個(gè)工程師術(shù)有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫(yī)生也分科等專業(yè)，只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。
的確，行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復(fù)率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質(zhì)不良的個(gè)體維修中心的謊言，客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當(dāng)客戶把待修件給對方修理，未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍，導(dǎo)致了客戶對維修工程師的極大不信任。
機(jī)床維修工作的諸多風(fēng)險(xiǎn)與不穩(wěn)定性
維修本身含有一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。對比之下，醫(yī)生只要出診看了一個(gè)病人，不管病人病是否會(huì)被醫(yī)好，一律先收病人的掛號(hào)費(fèi)甚至是藥費(fèi)檢查費(fèi)，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復(fù)后才能收取費(fèi)用，如果無法修復(fù)，維修工程師是無法收到客戶方的維修費(fèi)用的，這是有收入風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)的。
因此數(shù)控機(jī)床維修也不是固定收入的項(xiàng)目，如果是專門的維修公司，里邊還有業(yè)務(wù)員、管理人員等工資開銷，同樣也有租金，水電，工商稅務(wù)等費(fèi)用，這樣加起來也是不小的一筆數(shù)目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費(fèi)用中去收取，所以維修費(fèi)用再加上這些成本最終才是構(gòu)成了市場上的維修價(jià)格，而很多外行人也看漏了。
客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價(jià)值。
維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而提升，從這個(gè)過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠時(shí)間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價(jià)值，只看到當(dāng)前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。
數(shù)控機(jī)床維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子。
維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點(diǎn)，而不在于找出故障后的問題解決，特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長時(shí)間，而知道故障點(diǎn)后更換元件或者修改參數(shù)工作卻相對簡單。數(shù)控機(jī)床維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個(gè)勞動(dòng)沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動(dòng)。
客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠信的缺失，維修工程師查出問題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到國外維修等條件，實(shí)際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費(fèi)用而且客戶還服貼，認(rèn)為真的是大故障確實(shí)難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責(zé)這種不誠信，也希望客戶多一份理解。
數(shù)控機(jī)床維修工程師是人不是神，也有修不好的時(shí)候
有些客戶以為維修工程師是無所不能的，修不好的時(shí)候就大發(fā)雷霆，弄的工程師也很傷心。其實(shí)維修工程師是人不是神，每個(gè)工程師術(shù)有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫(yī)生也分科等專業(yè)，只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。
的確，行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復(fù)率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質(zhì)不良的個(gè)體維修中心的謊言，客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當(dāng)客戶把待修件給對方修理，未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍，導(dǎo)致了客戶對維修工程師的極大不信任。
機(jī)床維修工作的諸多風(fēng)險(xiǎn)與不穩(wěn)定性
維修本身含有一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。對比之下，醫(yī)生只要出診看了一個(gè)病人，不管病人病是否會(huì)被醫(yī)好，一律先收病人的掛號(hào)費(fèi)甚至是藥費(fèi)檢查費(fèi)，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復(fù)后才能收取費(fèi)用，如果無法修復(fù)，維修工程師是無法收到客戶方的維修費(fèi)用的，這是有收入風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)的。
因此數(shù)控機(jī)床維修也不是固定收入的項(xiàng)目，如果是專門的維修公司，里邊還有業(yè)務(wù)員、管理人員等工資開銷，同樣也有租金，水電，工商稅務(wù)等費(fèi)用，這樣加起來也是不小的一筆數(shù)目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費(fèi)用中去收取，所以維修費(fèi)用再加上這些成本最終才是構(gòu)成了市場上的維修價(jià)格，而很多外行人也看漏了。
